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(4月新番)[繁]轉生為

(4月新番)[簡]被稱為

[簡]單人房、日照一般

(4月新番)[繁]轉生貴

俄羅斯式的民主

✡ 斗破蒼穹 年番/鬥
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[聊天]服務業的悲哀~~絕對服從[複製鏈接]

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樓主
發表於 2009-12-6 03:32 AM|只看該作者|倒序瀏覽
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服務業就是要好好服務客人  不能讓客人感到不悅

不然這工作就是座不久嚕  

雖然有這體認  

但是私底下還是拼命咒罵客人  哈哈
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頭香
發表於 2009-12-6 03:55 AM|只看該作者
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這是黃金守則..
現在算是服務業的時代..
就算顧客有錯也不能隨他起舞在那大小聲
冷靜的用沉穩的口氣和他講道理大部分都會知難而退
遇到存心找碴的就錄音+紀錄
太過火的就直接找警衛或警察來了
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發表於 2009-12-6 04:19 AM|只看該作者
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同一個人,也許他在來你這裡逛之前,中獎的樂透彩剛好被知情的老婆拿去給另一個男人,也許他剛在公司被暗戀她的女生告白!!  所以他的喜怒也許由不得他   那怎麼能由得你呢?  但若是想做得快樂點   就得懂得情緒調整  不管是調客人的  或是調自已的  或是調時間 等下次再遇到的時候  才有更愉快的相處   
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發表於 2009-12-6 09:03 AM|只看該作者
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遇到澳客~處理完後當然是會私底下一定會不高興~
只是說心情多少會受影饗~
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發表於 2009-12-6 09:08 AM|只看該作者
不要這樣子想
你已經不是學生了
進入社會上班
服務業最重要的就是培養忍耐的精神
如果你被客人講幾句就受不了
那你這個人能成啥大器
在社會上學習忍耐是必要的
學不會忍耐你就是被淘汰




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發表於 2009-12-6 10:29 AM|只看該作者
服務業...
不就是用服務來得到報酬嗎...
所以客戶至上是服務業一貫的道理
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2009-12-6 10:52 AM|只看該作者
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那當你去某店 服務很差 你的心裡是怎麼想的
怎麼都只想自已受委屈 不試著對換立場
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發表於 2009-12-6 02:41 PM|只看該作者
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其實這要從主管就開始培養正確觀念...
客人至上的服務的確是中心要旨....
但是那是建立在客人與遵守規矩不找碴的前提下...
因為舊觀念的關係..很多人都以為客人有前最大..
所以常常無理取鬧找麻煩...
放任這種作為的主管還要求員工陪笑臉的話...
最後就是連員工也惡意找麻煩...
然後離職以後繼續以客人的身分來找碴...
惡性循環..只會越來越差...
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發表於 2009-12-6 05:48 PM|只看該作者
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恩,還有絕對的顧客至上,只是現在的消費者都被教育的太XX了,只要得不到他們所想要求的,批頭一句你的服務態度不好XD大家都是爹生娘養,互相尊重不好嗎~.~
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發表於 2009-12-6 11:51 PM|只看該作者
是啊..服務業啊~就是這樣!

不過說真的我做了那麼多年..我真的感覺..自己在當客戶時何嘗不是這樣...

只是偶爾你自己會忘記..不管遇到好客人或所謂的"奧客"請記得!
他們其實都在幫你上課!上什麼?就是你的態度...人生去哪就是要去扮演什麼角色!
下班或下課就換成自己~何必去想其他的事呢!每天日子還是要過的~罵..伴隨而來的是愈來愈多的考驗..同是過來人..
...
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星穎

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發表於 2009-12-7 11:24 AM|只看該作者
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以前學生時間在超商工作過,曾遇到酒店女郎偷東西丶醉鬼大吐特
吐丶隨手開酒喝,甚至連警察先生也因為這個一而再的鬧事而感到
不耐煩,不少損失也都由在下和一個同班同事負責,主因就是不能
得罪客人!

服務業的確是以客為尊,但並不代表即可以讓客人予取予求,遇到
不合理的要求一樣可以拒絕,以客為尊的背後不就是要客人掏錢出
...
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發表於 2009-12-7 12:02 PM|只看該作者
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現在很多企業都是在賣服務了
你產品好但是服務不佳
生意真的會做不過人
我們菜市場就有兩家攤販出現明顯對比
一家好吃一家口味平平
但是口味平平的店家老闆有精神對客人態度好生意都不錯
但是口味好的那間雖然好吃但是老闆態度不好生意反而都平平
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大鬍子 該用戶已被刪除
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發表於 2009-12-7 08:59 PM|只看該作者
為什麼要做服務業?可以學到甚麼嗎?真的可以讓你願意呆在那裡很久?
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發表於 2009-12-7 09:15 PM|只看該作者
我也算是服務業的一種..也會遇到澳客戶...
當然也有輝跟你開開玩笑的..
但我覺得我在這塊領域卻工作的很愉快..
所以還是要調整心態吧
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aa913041 該用戶已被刪除
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發表於 2009-12-8 07:40 PM|只看該作者
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恩~服務業態度表現很重要...一被客人投訴就玩玩了~@@




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